Đồ chơi cho nam
Đồ chơi cho NữChính sách đổi trả và hoàn tiền
Tại Đồ Chơi 24h chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên dochoi24h.com .Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Việc bạn tiếp tục sử dụng Website đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản trong chính sách này. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ trước khi mua hàng.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng: Do lỗi sản xuất, vận chuyển hoặc đóng gói (không phải do sử dụng sai cách).
– Sai sót từ phía chúng tôi: Giao nhầm sản phẩm, số lượng không đúng.
Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với đổi trả do lỗi) hoặc 03 ngày (đối với đổi do thay đổi ý định, chỉ áp dụng cho sản phẩm chưa sử dụng).
Ngoại lệ không áp dụng đổi trả:
– Sản phẩm đã sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng (do tính chất nhạy cảm của sản phẩm).
– Hàng giảm giá đặc biệt hoặc hàng tồn kho cuối cùng.
– Phụ kiện tiêu hao hoặc sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở seal.
2. Quy Trình Đổi Trả
Để thực hiện đổi trả, vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ chúng tôi
– Gửi email:support@dochoi24h.com
– Hotline: 0975.94.63.64 trong thời gian quy định. Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và ảnh chụp sản phẩm (nếu có lỗi). - Nhận xác nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi mã đổi trả (Return Authorization – RA) trong vòng 24 giờ.
- Gửi hàng trả: Giao sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi qua dịch vụ vận chuyển uy tín (GHTK, Viettel Post). Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng, trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (chúng tôi sẽ hoàn phí).
- Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng (thường 3-5 ngày), chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả. Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi lại miễn phí vận chuyển.
Tất cả quá trình đều được thực hiện kín đáo, với bao bì bảo mật để bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp:
– Sản phẩm không thể đổi (hết hàng hoặc không phù hợp).
– Lỗi từ phía chúng tôi dẫn đến không thể khắc phục.
– Đơn hàng bị hủy trước khi giao (do lỗi hệ thống).
Thời gian xử lý:
– Xác nhận hoàn tiền trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng trả.
– Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (VNPAY, Momo, thẻ ngân hàng) trong vòng 05-07 ngày làm việc.
– Số tiền hoàn bao gồm giá sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp lỗi từ chúng tôi).
Lưu ý: Hoàn tiền không áp dụng cho phí vận chuyển hoặc các khoản phí phát sinh khác.
4. Cam Kết Của Chúng Tôi
– Bảo mật thông tin: Mọi thông tin liên quan đến đổi trả đều được xử lý riêng tư, không tiết lộ chi tiết sản phẩm.
– Hỗ trợ nhanh chóng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
– Minh bạch: Chúng tôi cung cấp hóa đơn điện tử và theo dõi đơn hàng qua hệ thống.
Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ sản phẩm nào, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để giải quyết nhanh chóng.
5. Thay Đổi Chính Sách
Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với thay đổi pháp lý hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website ít nhất 07 ngày trước khi hiệu lực. Bạn nên kiểm tra định kỳ.
6. Liên Hệ
Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về đổi trả/hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
– Email:
– Hotline: 0975.94.63.64
– Địa chỉ HCM: 18F Cộng Hòa, Phường Tân Sơn Nhất, HCM
– Địa chỉ HN: 41C Lý Thái Tổ, Phường Hoàn Kiếm, Hà Nội
Cảm ơn bạn đã tin tưởng Đồ Chơi 24h. Chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho mọi khách hàng!